Responsable en centre relation clients - h/f

Description du poste

Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?

CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000 clients.
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Le Groupe CRIT recrute pour un de ses clients un Responsable en Centre relation Clients H/F

Missions :

- Encadrer, conseiller et motiver votre équipe – management également à distance
- Procéder au recrutement, à l'intégration et aux formations initiales et continues de votre équipe.
- Organiser, planifier et piloter l'activité en garantissant la continuité de service
- Procéder à la surveillance des contacts, suivre les indicateurs de performance du service, analyser et rendre compte des résultats
- Proposer et mettre en place des actions d'optimisation et d'amélioration continue
- Participer à la mise en place d'outils et à l'intégration de nouveaux contrats ou services
- Elaborer, faire évoluer ou appliquer les procédures et consignes établies par la direction et en contrôler la bonne application
- Animer et/ou participer à des réunions, d'équipe, de pilotages, d'exploitation, en interne ou en externe.
- Etre l'interlocuteur privilégié des clients, partenaires et fournisseurs
- Réaliser des enquêtes de satisfaction des clients, analyser les résultats et proposer des actions correctives

Le Centre de Relation Clients est ouvert du lundi au dimanche de 7h à 20h.
Lieu de travail : Nice – déplacements à prévoir sur Aix en Provence (minimum 1x/mois)
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Rémunération : 29-30 K€ + intéressement + mutuelle + prime vacances etc