Recruteur : Crit Nice
Région :
- Alpes-Maritimes
Secteur :
- Communication, Publicité, Marketing
Niveau d'étude :
Expérience professionnelle :
- Type de contrat : CDI
- Lieu de travail : Nice - 06
- Publié : 04/10/2018
- Référence : 27689158
Description du poste
Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?
CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000 clients.
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Le Groupe CRIT recrute pour un de ses clients un Responsable en Centre relation Clients H/F
Missions :
- Encadrer, conseiller et motiver votre équipe – management également à distance
- Procéder au recrutement, à l'intégration et aux formations initiales et continues de votre équipe.
- Organiser, planifier et piloter l'activité en garantissant la continuité de service
- Procéder à la surveillance des contacts, suivre les indicateurs de performance du service, analyser et rendre compte des résultats
- Proposer et mettre en place des actions d'optimisation et d'amélioration continue
- Participer à la mise en place d'outils et à l'intégration de nouveaux contrats ou services
- Elaborer, faire évoluer ou appliquer les procédures et consignes établies par la direction et en contrôler la bonne application
- Animer et/ou participer à des réunions, d'équipe, de pilotages, d'exploitation, en interne ou en externe.
- Etre l'interlocuteur privilégié des clients, partenaires et fournisseurs
- Réaliser des enquêtes de satisfaction des clients, analyser les résultats et proposer des actions correctives
Le Centre de Relation Clients est ouvert du lundi au dimanche de 7h à 20h.
Lieu de travail : Nice – déplacements à prévoir sur Aix en Provence (minimum 1x/mois)
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Rémunération : 29-30 K€ + intéressement + mutuelle + prime vacances etc
Compétences souhaitées
Votre parcours :
De formation Bac+2 ou plus, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans en centrale d'appels. La connaissance du domaine de la mobilité et des nouvelles technologies est souhaitée pour réussir à ce poste.
Vos atouts :
Vous bénéficiez d'une expérience réussie en management d'équipes et en pilotage de Centre de Relation Clients. Vous avez une bonne connaissance des enjeux du service client. Vous avez de véritables qualités relationnelles, un fort esprit d'équipe et des capacités rédactionnelles et organisationnelles avérées. Vous êtes orienté(e) relation clients et résultats. Vous maîtrisez les outils bureautiques (pack office) et avez l'habitude d'utiliser des logiciels informatiques.
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Rappel : Le service fourni par Handi-cv.com est dédié aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés par la « Commission des Droits et de l'Autonomie des Personnes Handicapées » ou titulaires d'une carte d'invalidité ou AAH, résidant en France ou en outre-mer. À compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).
Attention !
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