Gestionnaire qualité et relation clients h/f

Description du poste

Le Groupe APSIDE, ESN singulière par son histoire et son fonctionnement, trouve son succès dans la place qu’elle accorde à ses collaborateurs, ses valeurs, et sa projection à long terme.

Intégrer Apside, c’est bénéficier d’une relation personnalisée :

Un management de proximité : suivis de mission réguliers, entretiens de carrière bi-annuels,
Des réunions d’agence trimestrielles, soirée de fin d’année,
Une gestion de carrière adaptée : formations techniques, fonctionnelles, linguistiques, en interne ou externe, cellules d’experts, conférences…

APSIDE de par son organisation et sa culture d’entreprise sait rester à l’écoute et répondre à ses clients par la qualité de ses prestations qui repose sur l’aptitude de ses collaborateurs.

Le poste de Gestionnaire qualité et relation clients

Afin de renforcer une équipe de 3 personnes nous recherchons un Gestionnaire qualité et relation clients H/F pour l'un de nos clients dans le secteur de Strasbourg (67).

Intégré(e) au sein d'une équipe chez notre client du secteur bancaire, vous prenez en charge la relation clients de plusieurs agences bancaires sur le sujet des automates bancaires. A ce titre, vos missions sont les suivantes :

* La relation clientèle avec les agences bancaires : vous êtes le point d'entrée unique sur tous les sujets concernant les Guichets Automatiques Bancaires (projets informatiques, maintenance, support)

* Faire le lien entre les clients et le plateau téléphonique : gestion des réclamations, suivi d'indicateurs, plans d'actions d'amélioration

* Vous animez des réunions de qualité du service

* Vous serez également amené à réaliser des statistiques, de l'analyse.

Le profil

De formation supérieure en qualité, vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire dans le domaine de la relation clientèle axée sur la qualité.

Vous utilisez aisément les outils Excel, Access, Powerpoint et êtes doté d'un excellent relationnel, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Vous appréciez le travail en équipe, mais êtes également capable de travailler en toute autonomie.

• Localité : Strasbourg

• Expérience requise : 2 ans

Et si Apside devenait votre futur employeur ?

Dans le cadre de sa politique en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, APSIDE ouvre tous ses postes aux travailleurs handicapés désireux de nous rejoindre.

En plus de notre politique handicap APSIDE, notre filiale Entreprise Adaptée, Apsid’EA, pourra être la solution tremplin pour les travailleurs handicapés souhaitant bénéficier d’un accompagnement supplémentaire dans leur insertion au sein de notre Groupe.