Type d'expérience
emploi
Secteur
Accueil, Hôte(sse), Evènementiel, Communication, Publicité, Marketing, Enseignement, Formation, Universités, Informatique, Télécom, Multimédia, NTIC, Recrutement, Intérim et Bureaux de placement, Secrétariat, Services publics, Administration, Services Consommateurs, Centre d'appels, Télécommunications
Date début / fin
Mai 1999 - Novembre 2000
Société
Merchants Ltd.
Lieu de travail
Milton Keynes, Grande Bretagne
Description
Opérations Manager sur le projet Xerox pour Merchants Ltd
• Participation à la création du centre de support européen Xerox à Dublin.
• Supervision d'une équipe de 40 agents multilingues.
• Gestion des congés, absences et rémunération des agents.
• Responsable du respect par l’équipe des objectifs fixés par Xerox (nombre d’appels traités, réponses dans les délais, qualité technique du support offert…).
Résultats
La création avec succès du centre de support européen de Xerox en Irlande, à Dublin.