Spécialiste business process owner rh h/f

Description du poste

Imaginez demain
Au sein du département Opérations RH, vous rejoindrez l’équipe People Support, en charge de traiter les demandes et questions des collaborateurs et managers, sur un role de Business Process Owner.
Votre contribution
Vous prendrez en charge les missions suivantes :

Définir, mettre en place et animer la gouvernance People Support L1 & L2 dans le monde incluant l’animation de la capitalisation des connaissances
Revoir et définir le modèle d’opérations de l’activité People Support couvrant notamment les rôles, les engagements de services, les objectifs, les pools, les flux, les indicateurs de performance ainsi que les outils de pilotage et de suivi de l’activité
Analyser le volume d’activité et les flux de requêtes
Analyser les processus globaux et locaux, identifier et mettre en œuvre les améliorations de processus pour une meilleure efficacité opérationnelle
Coordonner et collaborer avec l’ensemble des équipes People Support au sein des différentes GEOs afin de comprendre leurs besoins et de capitaliser les services apportés ainsi que les bonnes pratiques
Identifier les axes d’optimisation et d’améliorer tant d’un point de vue des process que du dispositif applicatif
Piloter et coordonner l’ensemble des équipes associées afin de délivrer les améliorations identifiées
Définir et documenter le portefeuille de services apportés aux collaborateurs et harmoniser ce portefeuille, les pratiques, process et outils associés
Définir et documenter le référentiel de l’activité People Support
Contribuer à la définition du plan de transformation de l’activité de support intégrant de nouveaux outils de communication et un élargissement des activités
Assurer la mise en œuvre et le suivi du plan de transformation dans le monde

En complément de ces missions, vous interviendrez sur deux activités additionnelles :
Vous serez en charge du process « High Management Attention » permettant de gérer des processus RH spécifiques requérant un flux de revue et d’approbation du management : analyse et revue du process, amélioration et optimisation, dispositif de suivi opérationnel et indicateurs de performance associés
Vous serez en charge de piloter, en collaboration avec d’autres membres de l’équipe, des analyses et d’identifier des axes d’amélioration en vue d’assurer la qualité des données nécessaires à la production des indicateurs de performance RH et à la sécurisation de processus clés.
Vos atouts pour réussir

Diplôme d'Ecole de Commerce ou d'ingénieur
3 à 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine opérationnel RH impliquant des missions de gestion opérations et/ou de projets
Compétences en gestion des opérations, processus, projets, data et analytics
Vous êtes orienté(e) amélioration et efficacité opérationnelle – Des connaissances LEAN Management serait appréciées
Vous avez le sens du service, vous êtes orienté(e) expérience utilisateur et résolution de problèmes
Les qualités suivantes seront appréciées :
Qualité de communication et d'animation
Capacité d'influence et force de conviction
Sens de l'initiative et autonomie
Anglais courant indispensable

Profil de l'entreprise