Agent support applicatif (helpdesk)

Description du poste

Vous êtes passionné.e d’informatique ? Vous êtes débutant.e mais attiré.e par les nouvelles technologies ? Débutez votre nouvelle carrière dans un cadre de vie agréable

Nous vous proposons une formation complète gratuite avec un contrat de travail à la clé !

Les postes sont à pourvoir chez FaCylities Multi Services (FMS), entreprise adaptée solidaire . Sa mission est de créer des emplois durables par l'inclusion de personnes en situation de handicap notamment dans les métiers du numérique.

Après la formation, dès votre arrivée dans l'entreprise, vous intégrez une équipe projet et vous êtes accompagné pour continuer de monter en compétence.

Vous évoluerez sur des fonctions d’Agent Support Applicatif pour un leader de l'aérospatial vers des clients à l'échelle mondiale.

Vos missions seront :

· Prendre en compte les demandes des utilisateurs

· Analyser les tickets

· Escalader les tickets vers le niveau correspondant si une expertise est nécessaire

· Apporter une réponse à l’incident, rétablir le service

· Assurer le suivi de l’incident

· Communiquer avec l’utilisateur (complément d’information sur un ticket, confirmation de résolution, etc..)

Prérequis et public concerné :

· Ouvert à tous publics, sans limite d’âge et de diplôme

· Poste accessible aux bénéficiaires d’une BOETH (Bénéficiaire de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés)

· Débutant accepté.

· Anglais Technique souhaité (niveau B1). Une remise à niveau sera réalisée au cours de la formation.

· Connaissance des outils informatiques

Qualité(s) professionnelle(s):

· Sens de l’organisation (gérer les priorités)

· Rigueur (savoir appliquer les procédures)

· Travail en équipe

N’hésitez plus ! Débutez la formation financée par l'Agefiph avec WebForce3 (en février) avant d’intégrer votre nouveau poste. Des réunions d'information collective sont organisées pour découvrir le poste et l'entreprise.

Envoyer un CV et votre RQTH à guillaume.perrin(at)wf3.fr.

Profil de l'entreprise