Technicien support informatique n2 h/f

Description du poste

Vous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités ? De côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F afin d’accompagner nos clients de la métropole lilloise issus de différents secteurs d’activités (Retail, Banque, Industrie…). Votre rôle sera d’assurer pour l’un de nos clients le back office du support informatique de Niveau 1.

Vos principales missions seront :

_ Mener des recherches approfondies sur les incidents remontés par vos collègues du support de Niveau 1 ;
_ Collecter auprès des utilisateurs les informations nécessaires au diagnostic ;
_ Mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents ;
_ Résoudre les incidents qui n’ont pas pu être réglés ou identifiés durant les investigations initiales faites par le support de Niveau 1 ;
_ Escalader les tickets au Support de Niveau 3 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
_ Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
_ Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d’incidents.

Compétences techniques requises :
_ Gestion de droits, d’accès, et du parc informatique (Active Directory) ;
_ Outils de ticketing (Easy Vista, GLPI…) ;
_ Administration Système (Linux, Windows 10, Windows Server 2008/2012) ;
_ Virtualisation (VmWare, VirtualBox, HvConnect, Multipoint server) ;
_ Administration de base de données SQL ;
Matériel Réseau (Switch & Routeur cisco, Modem) ;
Shell, PowerShell (Windows) ;
_ Analyses de logs (Windows, Event viewer) ;
_ Méthodologie Agile.

Votre profil

Diplômé(e) au minimum d’un Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur du Support Informatique Niveau 2. Le sens de l’analyse, le sens du service et l’esprit d’équipe sont des atouts pour réussir votre mission. La mission s’inscrit dans un contexte international, l’anglais courant est donc requis.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez Modis ! Contribuons ensemble à nos projets les plus ambitieux.

Le poste est à pouvoir immédiatement.

Nous sommes convaincus que de l’intelligence collective naît le succès. Il n’existe pas qu’un modèle, chez Modis nous valorisons l’agilité et l’excellence, l’audace et la créativité.

Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?

Modis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !

A bientôt pour vivre l'aventure MODIS !

Profil de l'entreprise