Superviseur service clients sport et poker f/h

Description du poste

En choisissant FDJ, vous rejoignez un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie.Avec plus de 2500 collaborateurs, 23 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, nous nous développons dans le secteur des jeux, mais aussi dans de nouvelles activités de divertissement, de paiements et de services BtoB.91 % de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature nous agissons concrètement pour de nombreuses causes comme l'égalité des chances, le soutien au sport ou encore la restauration du patrimoine.Vous avez tout à gagner en rejoignant FDJ !- Bénéficier d'un univers passionnant et d'outils qui stimulent l'intelligence collective et l'innovation permanente.- Être formé et accompagné tout au long de votre parcours car votre développement compte pour nous.- Profiter d'avantages salariaux qui nous placent parmi les employeurs les plus compétitifs avec de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, télétravail, politique parentale, etc.CHOISIR FDJ, C'EST GAGNER EN FAISANT GAGNER LES AUTRES !Mentions Diversité Groupe :FDJ donne sa chance à tous ! missionhandicapFDJ[a]lfdj.comChez FDJ toutes les compétences se déclinent au féminin et au masculin !
Au sein de la Direction Client, vous rejoindrez le Service Client et travaillerez avec les collaborateurs de la Cellule Sport & Poker..En tant que Superviseur service clients Sport & Poker, vous aurez la responsabilité d'encadrer, piloter, animer une équipe de 6 conseillers service clients en charge du traitement des demandes Poker (mail et réseaux sociaux) et Sport (réseaux sociaux et click to tchat) de nos joueurs.A ce titre, votre rôle sera :- d'établir les plannings de rotation (gestion des congés et absences) de l'équipe- d'assurer le suivi de l'activité quotidienne, d'identifier et de remonter les incidents de production.- de garantir le respect des procédures et objectifs de l'équipe- de contribuer à l'élaboration et l'amélioration des procédures internes.- d'accompagner, de former et d'aider les conseillers dans le traitement des demandes- d'évaluer les performances des conseillers et de créer des rapports d'activité
Vous vous passionnez pour l'univers des paris sportifs et du poker. Idéalement vous avez d'ailleurs déjà eu l'occasion de travailler dans ce milieu lors d'une première expérience.Doté d'une expérience managériale notable, vous êtes rigoureux et avancez avec méthodologie.Très bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel vous saurez accompagner et faire monter en compétences une équipe jeune en développement. Vous avez également un très grand sens du service, de la satisfaction et des problématiques client et vous savez être diplomate en toute circonstance ! Dynamisme, autonomie, sens des responsabilités vous caractérisent, vous êtes une personne à qui l'on peut donner toute confiance.Votre situation personnelle vous permet de travailler 35H par semaine sur un planning défini au préalable et communiqué plusieurs mois en avance.Vous serez amené à travailler plusieurs samedis et dimanches par mois.Prêt(e) à relever le défi Alors plus de doute ! Cette offre est faite pour vous et n'attend plus que votre candidature ! Faites de FDJ votre pari gagnant. Rejoignez notre équipe en postulant dès maintenant !

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