Coordinateur relation client marketplace h/f

Description du poste

Multi-spécialiste en Prêt-à-Porter et Décoration Maison, La Redoute est le seul acteur du e-commerce en France à savoir créer, distribuer et livrer en France comme à l'international, en proposant une expérience clients de haute qualité. Laredoute.fr est le 1er site d'achats d'Habillement et de Décoration Maison en France, avec en moyenne plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois. Internet représente plus de 90% du chiffre d'affaires France de la marque qui est également présente sur les applications Smartphones et les réseaux sociaux. Avec plus de 10 millions de clients actifs dans le monde, La Redoute est présente dans plus de 20 pays. La Redoute est une entreprise du Groupe Galeries Lafayette qui détient 51% du capital de La Redoute.
VOTRE ENTREPRISE : La Redoute, leader français du E-commerce en Mode et Décoration Maison, propose une grande variété de métiers : produits, marketing, communication, digital, data, logistique... Nous donnons à nos collaborateurs les clés de l'entrepreneuriat responsable, en cultivant notamment au quotidien des attitudes inspirantes et partagées. VOTRE QUOTIDIEN : Rattaché au responsable de la relation client Marketplace, vous pilotez l'activité grâce aux indicateurs à disposition, vous traitez les demandes des marchands en les accompagnant dans leurs démarches auprès des clients et de leurs intégrateurs techniques. Grâce à vos qualités relationnelles et commerciales, vous êtes un véritable acteur de la relation client marketplace. Vos capacités d'adaptation, d'initiative et d'autonomie vous permettront d'être pro-actif, de gérer des situations délicates partenaires et/ou clients. Vous assistez les Account managers dans la gestion quotidienne de la relation client. A ce titre vous êtes en charge des missions suivantes:Vous identifiez et analysez les demandes des partenaires et du service client La Redoute (remboursement, gestion des commandes, cas clients...) en y apportant une réponse complète et efficace.Vous développez une relation de confiance avec les partenaires afin de leur apporter une aide personnalisée.Vous trouvez une solution aux cas rencontrés en respectant les procédures afin de garantir la satisfaction client (erreurs de prix, annulation de commandes, clôture de comptes, communication client...).Vous suivez quotidiennement les indicateurs/KPIs de relation client pour mettre en place les actions nécessaires. Vous gérez les partenaires ne respectant pas la charte La Redoute.Vous travaillez en collaboration avec les services Support Marketplace, Relation Client, Account Management, Projets et/ou Juridique afin d'apporter des réponses pertinentes.Vous êtes force de proposition sur l'amélioration des procédures pour gagner en efficacité
QUI ÊTES-VOUS  De formation supérieure Bac +3, vous avez idéalement une première expérience en Marketplace ou en service client e-Commerce. Vous avez une aisance relationnelle, vous êtes rigoureux, vous avez le sens de la négociation, vous prenez des initiatives, vous êtes autonome, force de proposition et organisé. Vous avez le sens du commerce et un attrait pour le monde du digital. Vous maitrisez le français et l'anglais (parlé et écrit).On a tous une raison d'aimer La Redoute... et vous maintenant de nous rejoindre !  A très vite ! Pour en savoir plus sur La Redoute, cliquez ici. La Redoute est signataire de la Charte de la diversité.La différence étant source de richesse, nos postes sont accessibles à tous.

Profil de l'entreprise