Responsable d'équipe service consommateur h/f

Description du poste

Multi-spécialiste en Prêt-à-Porter et Décoration Maison, La Redoute est le seul acteur du e-commerce en France à savoir créer, distribuer et livrer en France comme à l'international, en proposant une expérience clients de haute qualité. Laredoute.fr est le 1er site d'achats d'Habillement et de Décoration Maison en France, avec en moyenne plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois. Internet représente plus de 90% du chiffre d'affaires France de la marque qui est également présente sur les applications Smartphones et les réseaux sociaux. Avec plus de 10 millions de clients actifs dans le monde, La Redoute est présente dans plus de 20 pays. La Redoute est une entreprise du Groupe Galeries Lafayette qui détient 51% du capital de La Redoute.
VOTRE ENTREPRISE : La Redoute, leader français du E-commerce en Mode et Décoration Maison, propose une grande variété de métiers : produits, marketing, communication, digital, data, logistique... Nous donnons à nos collaborateurs les clés de l'entrepreneuriat responsable, en cultivant notamment au quotidien des attitudes inspirantes et partagées.Votre quotidien : Rattaché au Responsable Opérations Service Clients, vous organisez, animez et accompagnez une équipe de Conseillers Clients afin de réaliser l'activité selon les impératifs de qualité, de service et de productivité avec l'objectif de satisfaire et fidéliser nos clients.  Ambassadeur LA REDOUTE, vous garantissez l'expérience client en portant la stratégie du groupe en communiquant nos ambitions auprès de vos équipes et en les déclinant en priorités et actions à mener. Véritable coach, vous accompagnez votre équipe dans sa montée en compétences et êtes garant de leurs résultats (Satisfaction client, productivité etc.). Excellent communicant, vous coordonnez et animez votre équipe au travers des différents rituels en place (réunion d'équipe hebdomadaire, entretiens individuels mensuels etc.). Vous assurez l'interface et facilitez les échanges avec les autres services en lien avec votre équipe.A l'aise avec les chiffres, vous analysez et pilotez l'activité à l'aide des tableaux de bord et indicateurs clés en place.Maître du Feedback, vous évaluez la performance de votre équipe et définissez en collaboration ses axes de développement.Force de proposition, vous êtes responsable de votre organisation, garant des ressources nécessaires au respect de vos objectifs (recrutement, mobilité interne, masse salariale...), vous contribuez à l'amélioration continue du service client.Véritable Manager, vous assurez la gestion administrative et de l'animation quotidienne de l'équipe (suivi des absences, planification des congés, gestion disciplinaire, résolution de conflits...), en collaboration avec le Responsable Ressources Humaines. 
Qui êtes-vous  De formation supérieure, niveau Bac+2 minimum, vous possédez une expérience de 2 ans minimum en tant que Responsable d'Equipe dans un service client interne ou externe. Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, avec un bon esprit de synthèse et d'analyse. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques type Excel, PowerBi etc. Reconnu pour votre relationnel, vous êtes doté d'un sens de la communication et êtes force de proposition.   On a tous une raison d'aimer La Redoute, et vous maintenant de nous rejoindre !  A très vite !La Redoute est signataire de la Charte de la diversité.La différence étant source de richesse, nos postes sont accessibles à tous. 

Profil de l'entreprise