Chef de projet compte f/h

Description du poste

En choisissant FDJ, vous rejoignez un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie.Avec plus de 2500 collaborateurs, 23 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, nous nous développons dans le secteur des jeux, mais aussi dans de nouvelles activités de divertissement, de paiements et de services BtoB.91 % de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature nous agissons concrètement pour de nombreuses causes comme l'égalité des chances, le soutien au sport ou encore la restauration du patrimoine.Vous avez tout à gagner en rejoignant FDJ !- Bénéficier d'un univers passionnant et d'outils qui stimulent l'intelligence collective et l'innovation permanente.- Être formé et accompagné tout au long de votre parcours car votre développement compte pour nous.- Profiter d'avantages salariaux qui nous placent parmi les employeurs les plus compétitifs avec de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, télétravail, politique parentale, etc.CHOISIR FDJ, C'EST GAGNER EN FAISANT GAGNER LES AUTRES !Mentions Diversité Groupe :FDJ donne sa chance à tous ! missionhandicapFDJ[a]lfdj.comChez FDJ toutes les compétences se déclinent au féminin et au masculin !
Le Chef de projet compte fera partie de l'équipe Parcours Clients Identifiés, composée de chefs de projets et d'experts par thématiques travaillant sur les parcours clients associés au Compte client (inscription, authentification, versement, gestion des données personnelles...).En tant que chef de projet compte, votre rôle sera de concevoir et d'améliorer en continue l'expérience utilisateur identifiée en pilotant les projets, les évolutions, la maintenance du compte client et en suivant les indicateurs associés aux parcours clients. Vous serez responsable de la cohérence fonctionnelle et de la conformité des parcours clients identifiés.Dans ce cadre, votre première mission sera de maitriser, suivre et travailler à optimiser en continu les indicateurs des parcours clients identifiés : inscription, parcours de confirmation/Certification, le parcours bonus de bienvenue, l'authentification....De plus, vous serez amené à concevoir et améliorer en continue les parcours clients identifiés en réalisant des benchmarks et en fonction des évolutions UX.Vous piloterez également les projets et les évolutions associés aux parcours clients selon les priorités stratégiques depuis le cadrage jusqu'à la mise en production ensuivant une approche orientée utilisateurs et en manageant fonctionnellement l'équipe projet.Vous organiserez et animerez les instances et les ateliers nécessaires au bon pilotage de votre périmètre.Vous serez amené à rédiger les documentations nécessaires au bon pilotage de votre périmètre.Vous devrez garantir la qualité de l'expérience utilisateur sur les parcours associés à l'on-boarding client en priorisant et en analysant les incidents et anomalies remontées en continu.Pour finir, vous contribuerez aux analyses d'impacts techniques pour apporter la vue utilisateur afin de garantir une solution technique alignée avec les besoins fonctionnels.
Vous avez de solides connaissances dans le pilotage de projets informatiques et dans les domaines du digital, de l'UX et de l'approche client.Vous avez une parfaite maitrise des outils informatiques tels que word, excel et powerpoint.Lors de votre précédente expérience, vous avez pu développer des compétences dans la mise en place d'indicateurs de suivi business.Prêt(e) à relever le défi Alors plus de doute ! Cette offre est faite pour vous et n'attend plus que votre candidature ! Faites de FDJ votre pari gagnant. Rejoignez notre équipe en postulant dès maintenant !

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