Technicien conseil free proxi h/f

Description du poste

Au sein d’une équipe soudée, composée de 8 technicien(ne)s conseiller et d’un(e) coordinateur(rice), votre mission sera d’apporter un service d’assistance de proximité aux Freenautes sur un secteur géographique défini.

Missions principales:

Analyser et traiter l’ensemble des demandes Freenautes dans les délais impartis.
Rédiger des réponses via une interface dédiée.
Emettre des appels auprès des Freenautes si nécessaire.
Remonter les informations sur les problématiques rencontrées.
Planifier des rendez-vous auprès de l’opérateur historique.
Planifier des rendez-vous (incidents techniques, services etc.).
Assurer un support technique et administratif auprès des conseillers en intervention.
Cross-selling et upselling sur les offres fixes et mobiles des Freenautes.
En fonction des besoins :

Réaliser des interventions terrain (changement de matériel, présentation et configuration des services).
Réaliser des accompagnements en binôme.

Aptitudes:

Communication écrite et téléphonique.
Autonomie et adaptabilité.
Organisation et polyvalence.
Capacités d’analyse et établissement d’un diagnostic.
Répondre aux objectifs attendus (productivité et qualité).
Respect des délais.
Travail en open space et sur écran.

Intervention chez les Freenautes.

Qualités - savoir-être:

Relationnel interne et externe : écoute, sens du service, pédagogie, courtoisie, remontée d’informations. Rigueur et fiabilité. Esprit d’équipe. Respect des règles éthiques : confidentialité et loyauté.

Savoir et savoir faire:

Avoir un très bon niveau rédactionnel : bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire, rédaction claire, synthétique, professionnelle.
Avoir un bon niveau d’expression orale: claire, synthétique, professionnelle. Connaitre les réseaux cuivre et fibre.
Connaitre les offres et services proposés par le groupe (fixe et mobile). Avoir de bonnes connaissances sur les nouvelles technologies.
Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et multimédia.
Avoir une bonne maîtrise dactylographique : rapidité et précision.

Profil de l'entreprise